Política de Privacidade

1. Introdução

A Trilink Software valoriza a sua privacidade. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais dos usuários do nosso Portal do Cliente, em estrita conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

2. Coleta de Dados

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a prestação de nossos serviços de suporte e manutenção de software:

• Dados de Identificação: Nome completo, e-mail corporativo e telefone.
• Dados da Empresa: Razão social, CNPJ e endereço comercial.
• Logs de Acesso: Endereço IP, navegador utilizado e data/hora de acesso, para fins de auditoria e segurança.
• Conteúdo de Suporte: Informações fornecidas voluntariamente na abertura de chamados (prints, descrições de erros).

3. Uso das Informações

Utilizamos seus dados para:

• Autenticar seu acesso ao Portal do Cliente.
• Prestar suporte técnico e responder a solicitações.
• Enviar notificações importantes sobre atualizações do sistema ou manutenção (Release Notes).
• Melhorar a segurança e performance da plataforma.

4. Compartilhamento de Dados

A Trilink Software não vende seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com parceiros estritamente necessários para a operação do serviço (ex: provedor de hospedagem em nuvem, sistema de tickets Zammad), sob contratos de confidencialidade, ou quando exigido por lei.

5. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas robustas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração. Utilizamos criptografia (SSL/TLS) em todas as comunicações e armazenamos senhas de forma criptografada (Hash).

6. Seus Direitos (LGPD)

Você tem o direito de solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento de dados.
• Acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Revogação do consentimento (quando aplicável).

Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) pelo e-mail: trilinksuporte@gmail.com.